Ostutingimused

1. ÜLDTINGIMUSED

tegemist on tüüptingimustega, mõned punktid on rakendatavad ainult juhul, kui royalpetshop.ee on see võimalus olemas;
royalpetshop.ee (OX Eesti OÜ) on erakapitalil loodud Eesti ettevõte;
royalpetshop.ee on e-pood;
e-poe royalpetshop.ee hinnad ja kaupade kättesaadavus on ajalises nihkes partnerladude reaalse seisuga;
ostujuhend.

2. KLIENDITUGI

royalpetshop.ee klienditugi töötab äripäevadel

Telefon:

Teenindame teid eesti, inglise ja vene keeles.

3. GARANTII

3.1 royalpetshop.ee annab kõigile pakutavatele kaupadele piiratud garantii.

3.2 Garantii tingimused on kirjeldatud siin: https://www.royalpetshop.ee/garantii ja need tingimused kuuluvad kokku Ostutingimustega

3.3 Kuidas ja kuhu tagastada vana tehnikat: https://www.royalpetshop.ee/jaatmejaamad

4. OSTUTINGIMUSED

4.1 ÜLDTINGIMUSED

4.1.1 Käesolevad tingimused kehtivad royalpetshop.ee klientide ja e-poe royalpetshop.ee omanikfirma OX Eesti OÜ (edaspidi royalpetshop.ee) vahel e-poest royalpetshop.ee ostetavate toodete puhul tekkivate õigussuhete kohta.

4.1.2 Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad e-poest royalpetshop.ee ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid.

4.1.3 royalpetshop.ee on õigustatud e-poe arengust tulenevalt ning e-poe parema ja turvalisema kasutamise huvides käesolevaid ostutingimusi ja hinnakirja muutma ning täiendama. Muudatustest ja täiendustest teatatakse internetileheküljel royalpetshop.ee. Ostutingimuste ja hinnakirja muudatused ning täiendused jõustuvad vastava muudatuse või täienduse avaldamishetkest internetileheküljel royalpetshop.ee. Kui tellimus edastati enne ostutingimuste muudatuste jõustumist, rakendatakse neid ostutingimusi, mis kehtisid tellimuse edastamise ajal, välja arvatud juhul, kui seaduses või käesolevates tingimustes on ette nähtud teisiti.

4.1.4 Kaubavalik ja hinnad muutuvad ette teatamata.

4.1.5 Ostmiseks kättesaadava kauba kogus on toodud ajalise nihkega ja võib tegelikust laoseisust erineda.

4.1.6 E-poel royalpetshop.ee on õigus erinevate kampaaniate käigus teha allahindlusi tellimustele ja/või konkreetsele kaubale.

4.1.7 Pärast tellimuse vormistamist kaupa ei broneerita. Ostu-müügi tehing loetakse sõlmituks (jõustunuks) sellest hetkest, kui kaup on tulnud partneri laost royalpetshop.ee lattu.

4.1.8 Kõik operatsioonid tehakse töö ajal royalpetshop.ee operaatorite poolt.

4.1.9 Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad e-poest royalpetshop.ee ostetavate toodete puhul tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid.

4.1.10 Ostja ja royalpetshop.ee vahel tekkinud tellimuste ja ostudega seotud vaidlused lahendatakse läbirääkimistega. Kui kokkuleppele ei jõuta, saavad pooled oma õiguste kaitseks pöörduda tarbijakaitse ametisse või Tallinna linnakohtusse. Erimeelsuste lahendamisel lähtuvad pooled Eesti Vabariigis kehtivatest seadustest.

4.2 KAUPADE KÄTTESAADAVUS; HINNAKIRI JA INFO

4.2.1 royalpetshop.ee on partnerladude kaubaseisu kajastav dünaamiline süsteem, mis uuendab ladude andmete põhjal kaubaseisu ja hindasid mitte harvem kui üks kord tunnis.

4.2.2 Kõik royalpetshop.ee hinnad on toodud Eurodes (EUR, €).

4.2.3 Kõik royalpetshop.ee hinnad sisaldavad Eesti Vabariigis kehtestatud käibemaksu.

4.2.4 royalpetshop.ee ei vastuta kaubainfos toodud kauba koodi ja hinna vastavuse eest.

4.2.5 royalpetshop.ee ei vastuta kaubainfos sisalduvate kaubakirjelduste ja/või piltide õigsuse eest: royalpetshop.ee edastab partnerladude andmeid, mis võivad olla vigased ja ebatäpsed. Kauba tootjad võivad spetsifikatsioone muuta ilma ette teatamata.

4.2.6 Kaubainfos kajastatud tellitava kauba koguse ja hinna muudatused jõustuvad alates selle avaldamisest royalpetshop.ee veebilehel.

4.2.7 Tarneaeg kaubainfos on toodud tööpäevades. Tarneaeg on ligikaudne ning võib mis tahes põhjusel pikeneda hilisemale peroodile.

4.2.8 [NB! Antud punkt kehtib ainult juhul, kui lojaalsusprogramm on e-poes aktiivne] Kaubainfos toodud boonussumma on osa klientide allahindlusprogrammist "royalpetshop.ee boonusklubi"":

1 boonus = 1 €;
e-poel royalpetshop.ee on õigus muuta iga kauba boonussummat omal äranägemisel;
boonussumma lisatakse royalpetshop.ee kliendi boonuskontole pärast tellimuse eest tasumist. Juhul, kui tellimus hiljem tühistatakse, tühistatakse ka lisatud boonussumma;
boonussumma lisatakse ainult juhul, kui ostja ise vormistab tellimuse royalpetshop.ee süsteemi kaudu. Muudel juhtudel boonussummat ei arvestata;
boonussumma kehtib 1 aasta, alates selle lisamisest. Pärast seda kustub summa automaatselt ja seda ei kompenseerita;
boonussummat ei saa rahas välja võtta, seda saab kasutada ainult e-poest royalpetshop.ee ostes;
boonussummat ei saa üle kanda teistele royalpetshop.ee kasutajakontodele.

4.2.9 royalpetshop.ee kinkekaardid:

kinkekaardi väärtus võrdub kaardil toodud summaga Eurodes (EUR, €);
kinkekaardi summat ei saa välja võtta rahas seda saab kasutada ainult e-poest royalpetshop.ee ostes;
aktiveerimata kinkekaardi kehtivusaeg on 3 aastat;
pärast kinkekaardi aktiveerimist arvestatud boonussumma kehtivusaeg on 1 aasta.

4.3 TELLIMINE

4.3.1 royalpetshop.ee võtab tellimusi vastu e-poe kaudu;

4.3.2 Tellimine ei ole ostu-müügi lepingu sõlmimine. Ostu-müügi lepingu sõlmimise ja kohustuste tekkimise faktiks on ainult käesolevate tingimuste punkti 4.1.7 täitmine.

4.4 TELLIMUSE TÜHISTAMINE

4.4.1 Ostjal on õigus iseseisvalt tühistada maksmata või kohaletoimetamata tellimus, paigaldades oma profiilis eksliku tellimuse juurde vastava staatuse.

4.4.2 Tellimus tühistatakse automaatselt maksetähtaja möödumisel:

eraisikutel pärast 2 tööpäeva;
juriidilistele isikutel pärast 5 tööpäeva.

4.4.3 Kui laos kaupa pole ja/või selle hind on muutunud, kehtib käesolevate tingimuste punkt 4.12.

4.4.4 Kui ostja tahab tellimuse tühistada pärast selle tasumist, aga enne kohaletoimetamist, kehtib käesolevate tingimuste punkt 4.12.

4.5 TELLIMUSE TÄITMINE

4.5.1 Tellimus täidetakse ainult pärast ettemaksu laekumist (vt. punkt 4.1.6), kui ostjaga pole kokku lepitud teisiti.

4.6 TELLIMUSE EEST TASUMINE

4.6.1 Võimalikud makseviisid (sõltub konkreetsest veebipoest):

pangalingi kaudu;
pangaülekandega (arvepõhiselt);
pangakaardiga;
järelmaksuga (ainult eraisikutele).

4.6.2 Allahindluskoodi või vaucheri kasutamisel klient nõustub ning on kohustatud:

sisestama olemasolevat sooduskoodi või vaucheri numbri selleks ettenähtud väljale tellimuse ostukorvis ja vajutama nupule „Aktiveerida kood“;
sooduskoode ja vauchereid ei saa kokku liita ehk ühe tellimuse kohta kehtib üks soodustus;
veenduma, et soodustus on tellimuses rakendunud – hilisemaid pretentsioone tellimuse maksumuse üle ei rahuldata;
sooduskoodi sisestamisega seotud tõrke tekkimise korral võtke koheselt ühendust müügiosakonnaga royalpetshop.ee;
royalpetshop.ee töötajatel ei ole võimalik tellimustele käsitsi juurde lisada soodustusi – seda on võimalik teha vaid kliendil tellimuse vormistamisel;
tellimuses näidatud summa kuulub maksmisele;
juhul, kui tellimuse lõppsumma on 0.- ,siis midagi maksma ei pea – Teie tellimus läks töösse automaatselt;
sooduskoodid ja vaucherid, mille kehtivusaeg on läbi, on kehtetud ning ei kuulu pikendamisele.

4.6.5 Kauba vastuvõtmisel poes, pakiautomaadist või kulleriga, peab Ostja veenduma, et saadud kaup vastab tellitule. Kui ilmneb tellitud ja saadud kauba mittevastavus, peab Ostja viivitamatult teavitama kirjalikult royalpetshop.ee probleemist. Toidukaubad (sh loomasööt) saab tagastada või vahetada ainult suletud tehasepakendis, avatud pakendiga kaupa ei saa tagastada.

4.7 KAUBA KOHALETOIMETAMINE JA ÜLEANDMINE

4.7.1 Ostja saab valida talle sobiva variandi kauba kättesaamiseks (konkreetse e-poe pakutud võimalused on nähtavad ostu vormistamisel):

pärast kauba saabumist royalpetshop.ee lattu ja vastava teavituse saamist tulla ise kaubale järele royalpetshop.ee kontorisse (tööpäevadel );
tellida kohaletoimetuse suvalisse kohta Eestis. Kaup toimetatakse kohale kaubainfos toodud tähtaegade järgi, kuid need tähtajad võivad meist mitteolenevatel põhjustel (vääramatu jõud) pikeneda. Kui tähtajaks kohaletoimetamisega tekib probleeme, teavitab royalpetshop.ee klienditeenindus sellest otsekohe ostjat:
- sõltuvalt kaubast toimub kohaletoimetamine kullerteenustega pakiautomaatide kaudu;
- kaup toimetatakse kohale tööpäeviti 9.00 - 17.00. Kuller helistab kohaletoimetusaja täpsustamiseks alati ette;
- kaubad toimetatakse ainult välisukseni;
- juhul, kui tellitud kaup ei mahu pakiautomaati, saadetakse see kliendile kulleriga.

4.7.2 Kui kauba kohaletoimetamise tähtaeg läheb üle, palume saata tellimuse kohta järelepärimine info@royalpetshop.ee. Teile saadetakse tellimuse hilinemise põhjus ning teatatakse uuest eeldatavast kohaletoimetuse ajast.

4.7.3 royalpetshop.ee ei võta endale kohustust kompenseerida kauba hilinemisest tulenevaid kahjusid.

4.7.4 Kauba vastuvõtmisel kontoris, pakiautomaadist või kullerilt on Ostja kohustatud veenduma kauba pakendi terviklikkuses. Pakendi vigastuse olemasolul peab Ostja pakendi avama ning kontrollima, kas kaubal esinevad vigastused. Kauba vigastuste olemasolul on Ostja kohustatud loovutama kauba kullerile või asetama kauba tagasi pakiautomaati ning mitte allkirjastama kättesaamise kinnitust.

Kauba kättesaamisel kinnitab Ostja oma allkirjaga (või kättesaamisega pakiautomaadist), et kauba üleandmise hetkel kaup vastab lepingu tingimustele ning edasisi pretensioone seoses kauba terviklikkusega ei rahuldata.

4.7.5 Kättetoimetamine Eesti saartel (v.a. Saaremaa ja Muhu) toimub postkontorist või pakiautomaadist, kulleriga kohaletoimetamise hind alates 15 € (ei arvestata automaatselt).

4.8 PAKEND

4.8.1 royalpetshop.ee soovitab kauba originaalpakendi alles hoida juhuks, kui tekib vajadus garantiiteeninduseks ― nii nõuavad mõned tootjad. Kaubalt ja selle pakendilt ei tohi eemaldada seerianumbrit või muud kauba identifitseerimiseks vajalikku infot.

4.9 KUI KAUBA KOHALETOIMETAMINE POLE VÕIMALIK

4.9.1 Juhul, kui kauba hind muutus või see on füüsiliselt otsas ning seetõttu pole tellimuses näidatud tähtaja jooksul võimalik kaupa kohale toimetada, teavitab royalpetshop.ee sellest ostjat tellimuses näidatud kontaktandmete järgi. Ostjat teavitatakse kas võimatusest kaupa kohale toimetada või tellitud kauba uutest kohaletoimetustingimustest. Kui pakutud tingimused ostjat ei rahulda, on tal õigus tellimus tühistada. Sellisel juhul jõustub käesolevate tingimuste punkt 4.12.

4.10 GARANTIIKAUBA TAGASTAMINE
4.10.1 Juhul, kui garantiialuseid kaupu ei saa remontida või vahetada, teavitatakse sellest ostjat ning jõustub käesolevate tingimuste punkt 4.12.

4.11 OSTUST KEELDUMINE (NB! Punkt kehtib ainult füüsilistest isikutest tarbijatele)

4.11.1 Kui ostetud kaup mingil põhjusel ei sobi, on ostjal õigus ostu-müügi lepingu katkestamiseks 14 kalendripäeva jooksul, alates kauba kättesaamisest (VÕS §56 punktid 1 ja 2). Kauba tagastamisel tuleb silmas pidama, et vastavalt asjaõigusseadusele, peab klient hüvitama kauba väärtuse vähenemise, mis on tekkinud seoses kauba kasutamisega. Kui klient ei ole nõus royalpetshop.ee poolt pakutud summaga, siis kliendil tuleb katta asja väärtuse vähenemise kindlaks tegemise ekspertiisikulud.

4.11.2 Tagastatav kaup ei tohi olla kasutatud ning peab olema originaalpakendis:

ostjal tuleb kauba originaalpakend avada ettevaatlikult, seda mitte rikkudes. Kui pakend on avamatu, siis ei pea tagastatav kaup olema originaalpakendis;
kaubal peavad olema kõik tehasekleebised, kaasa arvatud seerianumber;
e-poes royalpetshop.ee ostetud kaubaga saate tutvuda sarnaselt tavapoega ehk saate proovida riided ja kinki veendumaks nende sobivuses. Kui aga näiteks keedate ostetud kohvimasinaga kohvi või niidate muruniidukiga, siis neid kaupu enam tagastada ei saa.

4.11.3 14-päevane ostust taganemise õigus ei kehti järgmiste kaupade puhul:

kaubad, mis on valmistatud ostja isiklikke vajadusi või eritingimusi silmas pidades;
audio-, videosalvestused ja tarkvara juhul, kui kasutaja on pakendi avanud või tarkvara aktiveerimise kood on tarnija poolt välja saadetud;
ajalehed, ajakirjad ning muu perioodika;
kaubad, mis oma olemuse tõttu ei kuulu tagastamisele hügieenilistel põhjustel (sh. kõrvasisesed kõrvaklapid, hambaharjad, madratsid jne) ning mis on pakendist välja võetud ja kasutatud.

4.11.4 Juhul, kui ostja soovib ostu-müügi lepingu katkestada, tuleb tal sellest 14 kalendripäeva jooksul, alates kauba kättesaamisest, teavitada sellest e-poodi royalpetshop.ee aadressil info@royalpetshop.ee , lisades kirjale kauba ja pakendi foto. royalpetshop.ee jätab endale õiguse vajadusel nõuda lisafotosid tagastatavast kaubast.

4.11.5 Ostja nõustub kandma kauba tagastamisel tekkivad postikulud suuruses kuni 10 EUR, välja arvatud juhul, kui tagastatav kaup ei vasta tellitule (näiteks saadeti vale mudel).

4.11.6 Lepingu katkestamisel tuleb ostetud kaup viivitamatult (mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul) tagastada.

4.11.7 Kui tagastatav kaup ei ole uue samalaadse kaubaga samas seisukorras, siis on royalpetshop.ee-l õigus arvestada ühepoolselt maha kauba väärtuse vähenemisele vastav hüvitis.
Hüvitise suurus määratakse kindlaks igakordselt juhtumi põhiselt, lähtudes tagastatava kauba väärtuse vähenemise ulatusest.

4.11.8 ostja on nõus, et saatmiskulusid ei tagastata

4.11.9 Ostja nõustub võimalusega, et selle punkti kuritarvitamisel keeldub royalpetshop.ee teda edaspidi teenindamast.

4.11.10 Juhul, kui ostja kasutab oma õigust katkestada ostu-müügi leping, jõustub pärast kauba tagastamist käesolevate tingimuste punkt 4.12.

4.12 MAKSEVAHENDITE TAGASTAMINE

4.12.1 royalpetshop.ee pakub ostjale maksevahendite kasutuseks järgmisi võimalusi:

vahetus teise soovitud kaubaga koos tellimuse hinna ümberarvestusega;
tellimuse eest tasutud summa ülekanne kliendi boonusarvele royalpetshop.ee süsteemis;
tellimuse eest tasutud summa tagasimaksmine kliendi arveldusarvele. Tagasimaksmine toimub ainult ülekandega ja ainult sellele arvele, kust tellimuse eest tasuti. Tagasimaksmine toimub mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul pärast kliendi avalduse saamist;
Lepingust keeldumiseks on vajalik saata e-kiri aadressile info@royalpetshop.ee järgmise sisuga:
Käesolevaga taganen lepingust, mille esemeks on järgmine asi:
- kauba nimetus
- Tellimuse esitamise kuupäev
- kauba kättesaamise kuupäev
- tarbija nimi
- tarbija postiaadress
- kuupäev

4.12.2 Kui tellimus vastab tasuta tarne tingimustele ja klient keeldub tellimusest või osa tellimusest, mille tulemusena tellimuse kogusumma jääb alla tasuta tarne künnise, kohustub klient tasuma kauba kohaletoimetamise eest vastavalt e-poe hinnakirjale.

4.12.3 Juhul, kui klient ei võta kaupa pakiautomaadist välja ja kaup tagastatakse royalpetshop.ee lattu, kohustub klient tasuma saatmise kulu pakiautomaadist, vastavalt poe tariifile.

5. TURVALISUS

5.1 royalpetshop.ee on kaitstud e-pood, kust on turvaline osta:

kõik tellimuste vormistus- ja makseoperatsioonid on turvatud kaasaegsetel SSL-tehnoloogiatel põhineva kaitstud ühendusega;
soovi korral saab kasutaja end autoriseerida ID-kaardiga.

6. ISIKUANDMETE KAITSE JA TÖÖTLEMISE TINGIMUSED

Käesoleva privaatsuspoliitika tingimused kehtivad OX Eesti OÜ kodulehel/e-poes. Privaatsuspoliitika põhimõtted käsitlevad klientide isikuandmete kogumist, kasutamist, avaldamist, edastamist ja talletamist (edaspidi koos nimetatud „töötlemine“). Isikuandmeid töödeldakse vaid kooskõlas õigusaktides kehtestatud nõuetega ning rakendades kõiki ettevaatusabinõusid isikuandmete kaitsmiseks. Veebilehe kasutamisega kinnitab klient oma nõustumist käesoleva privaatsuspoliitikaga.

6.1 Isikuandmed andmeid, mis käivad tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta:

ees- ja perekonnanimi
aadress
telefoninumber
e-maili aadress
isikukood
info kliendi sooritatud ostude kohta e-podides
IP-aadress

OX Eesti OÜ edastab klientidele uudiskirju ja pakkumisi üksnes juhul, kui klient on selleks nõusoleku andnud. Kliendil on õigus nimetatud nõusolek igal ajal tagasi võtta.

OX Eesti OÜ-l on õigus edastada isikuandmeid:

transpordiettevõtetele, kui see on vajalik kliendi e-poest sooritatud ostu kliendile kohaletoimetamiseks
nõusoleku alusesl järelmaksu pakkujatele
seadusega ettenähtud juhtudel järelevalve- ja uurimisasutustele
kohtutele, kohtuväliste vaidluste lahendamise organitele, võlgade sissenõudmisega tegelevatele ettevõtetele
nõusoleku alusel otseturundusteenuse pakkujatele
seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks raamatupidamisteenuse osutajale

Kliendil on õigus tutvuda tema kohta kogutud andmetega, nõuda tema isikuandmete parandamist või isikuandmete töötlemise lõpetamist igal ajal.

6.2 Kogume ka isikustmata andmeid, mille puhul ei ole isik tuvastatav (näiteks sugu, vanus, asukoht).

6.3 Isiku- ja isikustamata andmete kogumine võib toimuda alljärgnevatel viisidel:

kontaktandmete esitamisel e-poes
veebilehe kasutamisel kasutaja kontoinfo või küpsiste (cookies) kaudu
ostu, hinnapäringu või tellimuse sooritamisel e-poes

6.4 Kõiki saanud klientide isikuandmeid käsitletakse kui konfidentsiaalset infot. Juurdepääs isikuandmete töötlemiseks ja muutmiseks on ainult selleks volitatud isikutel ning OX Eesti OÜ rakendab kõiki ettevaatusabinõusid (sh administratiivseid, tehnilisi ja füüsilisi meetmeid) kliendi isikuandmete kaitsmiseks.

6.5 Jäätame endale õiguse privaatsuspoliitika tingimusi muuta, avaldades muudetud privaatsuspoliitika oma kodulehel.

7. VASTUTUS JA VÄÄRAMATU JÕUD

7.1. royalpetshop.ee vastutab kliendi ja klient royalpetshop.ee ees käesolevate tingimuste rikkumisel teisele poolele tekitatud kahju eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses.

7.2. royalpetshop.ee ei vastuta kliendile tekitatud kahjude eest või viivituse eest toote kohaletoimetamisel juhul, kui kahju või viivitus on tingitud asjaolust, mida royalpetshop.ee ei saanud mõjutada, ei näinud ega võinud ette näha.